Cliente fez o pagamento duplicado de um pedido, o que eu devo fazer?

Olá pessoal, tudo bem?

Primeiramente, fique tranquilo, caso isso ocorra, existem algumas atitudes que podemos seguir, sendo elas:

1º Checar os comprovantes de pagamentos

Antes de abrir um atendimento, solicite ao cliente pagador, os comprovantes de pagamento, os comprovantes devem estar completo, listando código de barras ou detalhes do pedido utilizado para pagamento e os detalhes da autenticação do pagamento.

Atenção! verifique também se no comprovante de pagamento consta como titulo "comprovante de pagamento" ao invés de comprovante de agendamento ou similar.

2º Checar com o cliente se o pagamento já não foi estornado

Em caso de pagamentos por boleto, orientar o cliente a checar no extrato bancário da conta utilizada para pagamento, se um dos valores foram estornados.

Atenção! O cliente deve fazer isso após a compensação do pagamento (1 dia útil).

Em caso de PIX, checar no extrato se ocorreu o estorno.

3º Checar se de fato o cliente pagou duplicado

Em muitos casos o cliente pode ter pago 2 pedidos diferentes, coincidindo apenas o valor, recomendamos conferir nos comprovantes de pagamento se o código de barras são iguais para ambos os comprovantes.

Após todas as checagens, nos envie um e-mail com os comprovantes de pagamento para ser analisado.

Quais informações que eu preciso por no e-mail?

O e-mail pode ser encaminhado para nosso suporte - suporte@paghiper.com devendo conter os comprovantes em anexo, com as informações do cliente, como numero do pedido, ID da transação ou CPF/CNPJ.

Atenção! a tratativa de verificação, deve ser solicitada com seu e-mail de cadastro, que é o mesmo e-mail que você utiliza no painel PagHiper.  

Esperamos ter te ajudado, até a próxima!