Olá pessoal, esperamos que todos estejam bem!
Hoje, iremos demonstrar como solicitar o estorno de um Pix manualmente para seu cliente. Lembrando que essa funcionalidade apenas está disponível para o Pix Nativo (QRcode do Pix) ou Boleto Hibrido, desde que pago por Pix. Siga o tutorial abaixo:
| Requisitos | Detalhes | Caminho |
| Cadastro do tipo Vendedor ou Empresarial | Seu cadastro PagHiper deve estar apto para emissão de boletos/pix e para isso é necessário ter uma conta em um dos status citados | Painel PagHiper >> Minha conta >> Detalhes da Conta |
| Ter a documentação enviada e aprovada na PagHiper (Obrigatório) | O envio da documentação, é necessária para que seu cadastro PagHiper tenha a função estorno. | Acesse aqui para enviar sua documentação |
Primeiramente, vamos localizar o pedido gerado em seu painel PagHiper, acessando "Resumo da Conta" e utilizando os filtros de busca.
Com o Pix identificado, basta clicar sobre a linha do pedido, para abrir os Detalhes da Transação.
Na tela de Detalhes da Transação, role para baixo até encontrar a funcionalidade “Estornar". Para utilizá-la, basta clicar no botão “Devolver Valor" e confirmar, conforme demonstrado abaixo:
Clicando sobre “Devolver Valor”, irá abrir uma caixa de confirmação para iniciar o processo de estorno, como exibido na imagem abaixo.
Clicando em Sim, será enviado um código de confirmação para o e-mail cadastrado na PagHiper, e com as informações da sua transação.
Atenção! NÃO feche esta página.
Pois ela será necessária para confirmar o código e assim prosseguir com o processo de estorno.
Após isso, acesse sua caixa de e-mail e localize o e-mail de confirmação de estorno que foi enviado para você. O e-mail conterá um código que deve ser confirmado em seu painel. Lembrando que o código é válido durante 3 horas.
Veja um exemplo de e-mail:
Com o e-mail identificado, volte para a aba de confirmação de estorno e insira o código no campo “Digite o Código", e no campo “Descreva o motivo“ ira descrever o motivo da solicitação de estorno. Em seguida, faça o aceite das informações e clique em “Confirmar Estorno”, conforme indicado abaixo:
Estando tudo certo , será redirecionado para a tela abaixo, e dentro de poucos minutos, seu cliente receberá o estorno do valor, na conta bancaria que ele utilizou para fazer o pagamento.
Esperamos ter ajudado, caso possua maiores dúvidas contate nossa central de atendimento.
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